El mejor momento para pedir una reseña es cuando el cliente todavía está delante y contento.
Casi todo negocio que vive de las reseñas tiene el mismo cuello de botella: ese momento solo lo tiene el equipo, no el marketing.
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El QR pegado en la mesa
Está ahí, nadie lo mira y no se sabe si funciona.
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Pedirlo de palabra
Depende del día y de quién esté en turno.
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El correo automático de después
Llega cuando el cliente ya está en otra cosa.
Cómo funciona
Tres pasos.
1
Cada persona recibe su ReviewCard
Un enlace que se guarda en el móvil como si fuera una aplicación, con el logo y los colores del negocio. No hay que instalar nada de una tienda de aplicaciones ni crear contraseñas.
2
La enseña al cliente
La pantalla muestra un código grande. El cliente lo apunta con la cámara y le lleva directo al formulario de reseña de Google o de TripAdvisor. Sin pasos intermedios ni preguntas previas.
3
Tú lo ves desde el panel
Cuántas veces se ha pedido, en qué local, desde qué persona y en qué plataforma. Con eso sabes quién ha cogido la costumbre y quién necesita un recordatorio.
PanelDatos de ejemplo
Veces que se ha pedido · esta semana
Carlos · Sala43
Marta · Recepción32
Joan · Barra7
Lo decimos antes de que lo preguntes
Google y TripAdvisor no dicen qué reseña viene de qué código. Nosotros contamos las veces que se pide, no las reseñas conseguidas. Preferimos decirlo claro antes de que lo preguntes.
Qué lo hace distinto
Esto es otra cosa.
Ya existen tarjetas y chapas con un código de reseñas: se compran una vez, valen para todo el local y no se puede saber nada más.
01
Una por persona, no una por local
Cada miembro del equipo tiene la suya. Sabes desde dónde se está pidiendo y desde quién.
02
Se da de baja al momento
Cuando alguien deja el trabajo, su tarjeta deja de abrirse ese mismo día. Y los códigos que ya estuvieran impresos siguen llevando a la reseña del local, así que ningún cliente se encuentra nunca con un error.
03
Con la imagen de tu negocio
Logo, colores y tipografía. Si tienes varios locales o varias marcas, cada uno puede tener la suya o heredar la de arriba, y se cambia una vez para todos.
04
Respeta las normas de Google y TripAdvisor
No hay ninguna pantalla que pregunte «¿qué tal ha ido?» antes de dejar pasar, ni se desvía a nadie a un canal privado, ni se ponen objetivos por persona. Eso es justo lo que las dos plataformas prohíben y por lo que retiran reseñas. Las cuentas de escaneos están para saber quién usa la herramienta, no para premiar ni presionar a nadie.
05
Los destinos que tú decidas
Google y TripAdvisor de serie, y también tu propia encuesta, tu plataforma de fidelización o el portal que uses, cada uno con su cuenta aparte. Lo que no hacemos es ponerlos en fila para filtrar: tu encuesta puede ir al lado de Google, nunca antes para cribar a quien no está contento.
06
Lo mismo, para el contacto del local
La misma tarjeta lleva el contacto del negocio en un código que el cliente guarda en su agenda aunque no tenga cobertura, con botones de llamar, reservar y cómo llegar.
Para quién es
Donde el trato es el producto y se sabe quién ha atendido, esto encaja solo.
Hoteles
Recepción, conserjería, restaurante y spa, cada uno con lo suyo, colgando de la marca del hotel.
Restaurantes y bares
Sala y barra, uno o varios locales.
Servicios con entrega y recogida
Alquiler de coches, talleres, náutica, transfer. Hay dos momentos para pedirlo, cuando se entrega y cuando se devuelve, y en los dos hay una persona delante.
Comercio, clínicas y estética
Mostrador, consulta y atención al cliente.
A tu medida
Nos adaptamos a cada cliente.
Funciona igual con un local que con treinta. Si hay grupo, cada negocio ve lo suyo y la central lo ve todo.
Qué se lleva el negocio
Una ReviewCard por persona, lista para instalar en su móvil
Los códigos para imprimir: de cada persona y del local
Un panel donde dar de alta y de baja a la gente sin llamarnos
Las cuentas de uso por local, por persona y por plataforma
Los enlaces de reseña configurados por nosotros: nos dices tu ficha de Google y lo dejamos hecho
Preguntas frecuentes
¿El cliente tiene que instalar algo?
No. Apunta con la cámara del móvil y le lleva directo al formulario de reseña.
¿Y mi equipo?
Tampoco. Reciben un enlace y lo guardan en la pantalla de inicio del móvil, como un icono más. No hay contraseñas que repartir.
¿Sirve para TripAdvisor además de Google?
Sí, las dos. La persona elige en su propia tarjeta a cuál quiere llevar al cliente.
¿Y otros sitios? ¿Booking, o nuestra propia encuesta?
La tarjeta puede llevar a donde quieras, y cada destino se cuenta por separado. Tu propia encuesta o tu plataforma de fidelización, sin problema. Con Booking hay un límite que no es nuestro: solo puede opinar quien reservó por ahí, y se hace desde el correo que Booking manda después de la estancia, así que no existe un enlace al que llevar al cliente. Cuéntanos qué portales usas y te decimos cuáles se pueden enlazar.
¿Puedo saber qué reseñas ha traído cada persona?
No, y nadie puede: ni Google ni TripAdvisor dan ese dato. Lo que sí sabes es cuántas veces lo ha pedido cada persona, que es lo que está en su mano.
¿Qué pasa si alguien se va del equipo?
Su tarjeta deja de funcionar el mismo día. Lo que ya estuviera impreso sigue llevando a la reseña del local.
¿Esto cumple las normas de Google?
Sí. No se filtra a los clientes por si están contentos, no se ofrece nada a cambio y no se fijan objetivos por persona. Las tres cosas están prohibidas y son el motivo habitual por el que se retiran reseñas.
¿Cuánto cuesta?
Depende de cuántos locales tengas y de cuánta gente vaya a llevar ReviewCard. Escríbenos y te lo decimos.
¿Cuánto tarda en estar en marcha?
Con los datos de tus locales, lo dejamos listo en pocos días.
